DEVOLUÇÕES E TROCAS

Janela de retorno

• Você tem 30 dias a partir da entrega para solicitar a devolução ou troca de itens qualificados.

Condição do item

• Os itens devem ser novos, sem uso, sem lavagem, sem alterações e com todas as etiquetas anexadas.
• Trajes de banho são aceitos somente com o forro higiênico intacto e sem sinais de uso.
• Macacões, lingeries, roupas íntimas e brincos não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
• Liquidação final, cartões-presente e itens marcados como não retornáveis não podem ser devolvidos.

Como começar

1. Acesse brunafashionmoda.com/returns (ou a página Iniciar uma devolução).

2. Digite seu número de pedido e e-mail.

3. Escolha troca, crédito na loja ou reembolso e, em seguida, gere sua etiqueta de devolução.

4. Entregue a encomenda em até 7 dias após a criação da etiqueta (USPS/UPS/FedEx, conforme indicado).

Opções de resolução

• Troca por tamanho/cor: etiqueta enviada pelo correio grátis.
• Crédito na loja emitido após inspeção.
• Reembolso para o método de pagamento original após a inspeção.

Taxa de devolução por correio

• Para devoluções pelo correio, uma taxa fixa de US$ 5,95 é aplicada por etiqueta e é deduzida do reembolso.
• Isenção para trocas e itens defeituosos/errados.

Cronograma de processamento

• Assim que o item chegar, aguarde de 2 a 5 dias úteis para inspeção/processamento.
• Seu banco/emissor pode levar de 3 a 10 dias úteis adicionais para liberar os fundos.

Item com defeito ou errado

• Informe em até 7 dias após a entrega através do Formulário de Devolução (ou da página de Contato com fotos).
• Emitiremos uma etiqueta gratuita e forneceremos uma substituição ou reembolso total.

"Entregue" mas faltando

• Aguarde 48 horas, verifique com vizinhos/concierge e com a transportadora.
• Caso não seja resolvido, abra uma solicitação em /devoluções. Iniciaremos o rastreamento da transportadora; se a perda for confirmada, ofereceremos substituição ou crédito na loja.

Notas

• Devoluções fora do prazo de 30 dias ou que apresentem desgaste/etiquetas ausentes poderão ser negadas e devolvidas ao cliente.
• Devoluções de vários pedidos devem ser enviadas separadamente, cada uma com sua própria etiqueta.
• Não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos sem a etiqueta gerada pelo nosso sistema.

 

 

 

ENVIO

Prazos de entrega e envio

• De envio: Marietta, Geórgia (EUA).
• Processamento/manuseio: 1–2 dias úteis (pico/promoções: 2–4).
• Tempos estimados de trânsito:
– Terrestre (UPS/FedEx): 1–5 dias úteis dentro dos EUA contíguos
– USPS Priority Mail: 2 a 3 dias úteis (estimativa; não garantida).

Opções e limites

• Frete grátis para pedidos acima de US$ 199 (aplicado automaticamente na finalização da compra).
• Tarifas, transportadoras e ETAs são exibidos na finalização da compra com base no código postal.

Restrições

• Caixas postais/APO/FPO: envio via USPS.
• Podemos recusar remessas para transportadores em casos de suspeita de fraude.
• Os tempos de trânsito variam de acordo com o CEP, o clima e a alta temporada.

Monitorando

• O rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido é enviado.
• Atualizações adicionais estão disponíveis através do link da operadora.